台北君悅酒店行銷公關部協理李竺祐指出，第一線服務人員是目前招募活動的重點。圖：李竺祐提供
旅宿業缺工問題普遍存在，其中大型國際觀光飯店因為房間數多，問題更形棘手，而台北君悅酒店房間數高達850間，是全台量體最大的飯店，需用人力自然較其他飯店為多。該酒店行銷公關部協理李竺祐指出，目前以第一線的餐飲、客房櫃檯、房務的人力需求最高，亦是該酒店徵才活動招募的重點。
酒店目前以歐美商務旅客為主要客源，佔70%，其次，韓國、星馬港澳以及日本與國旅市場，亦為積極拓展目標。
缺工問題對於國際品牌飯店來說，影響層面很大，尤其導致第一線服務人員的工作壓力增加，是酒店所不樂見，因此，該酒店相關主管均努力設法克服問題。
積極招募外籍實習解決缺工
李竺祐表示，在人力最缺乏期間，該酒店都是動用各部門的人力一起努力完成各項工作。合法狀態之下，對於所有的旅宿、餐飲業來說，國際來台的服務同仁，都是一個很好的聘雇合作機會。
李竺祐指出，該酒店團隊目前採取彈性營運服務策略應對，包括積極接洽海外實習學生、行銷業務結合凱悅集團資源，推出更多吸引客源之優惠方案，增加收益，以降低人力短缺帶來的營運衝擊。
同時，期望政府開放旅宿業晉用外勞，只要合法管道，能為酒店有效紓解人力吃緊問題，都值得採用。
